Na APEPI, acreditamos que a educação também é uma ferramenta de transformação: ela aproxima pessoas, compartilha conhecimento e amplia caminhos para o cuidado. 💜
Pensando no crescimento das nossas iniciativas educacionais, estamos com uma oportunidade aberta para Analista de Experiência do Aluno (CX) no setor Educacional da APEPI, área responsável pela comercialização dos nossos cursos e formações.
Buscamos uma pessoa que tenha experiência em atendimento ao cliente, Customer Success, suporte educacional e acompanhamento de alunos, que goste de trabalhar com pessoas e que se identifique com o propósito da APEPI. 💚
Conduzir a jornada completa do aluno, do início ao fim do curso, e construir a comunidade de alunos da APEPI como um todo: oferecer apoio e suporte, criar e ativar iniciativas que mantenham os alunos engajados e conectados entre si.
Conduzir a integração do aluno após o handoff do Comercial, garantindo a transferência de dados, condições comerciais e alinhamentos realizados na venda.
Acompanhar a jornada do aluno, monitorando dúvidas, problemas, engajamento, presença e satisfação.
Comunicar o calendário de aulas e encontros definido pela Pedagógica e acompanhar a participação dos alunos.
Operar a rotina dos cursos, incluindo inscrições, cadastros, acessos à plataforma e suporte aos alunos.
Reportar à equipe Pedagógica problemas operacionais relacionados aos professores, como atrasos e ausências.
Acompanhar a conclusão dos cursos e solicitar a emissão de certificados conforme os critérios definidos pela Pedagógica.
Desenvolver e ativar a comunidade de alunos da APEPI, promovendo conexões entre diferentes cursos e mantendo o vínculo após a conclusão.
Identificar profissionais de saúde com potencial de relacionamento institucional entre os alunos e encaminhar os contatos ao time de Projetos.
Participar de alinhamentos periódicos com o Comercial para avaliar a qualidade do handoff e melhorar a experiência do aluno.
Monitorar e reportar à Coordenação indicadores de experiência e comunidade, como NPS/CSAT, conclusão, engajamento e retenção.
Ensino superior completo em áreas correlatas a Educação, Psicologia, Administração, Comunicação ou Marketing.
Atendimento ao cliente e resolução de problemas
Uso de LMS e CRM para acompanhamento de alunos
Construção e gestão de comunidades: planejamento e execução de iniciativas de engajamento e retenção
Comunicação clara e empática, escrita e falada
Organização para acompanhar múltiplos alunos e cursos simultaneamente
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou relacionamento com clientes.
Experiência em Customer Success, suporte educacional ou acompanhamento de alunos.
Vivência na construção, gestão ou engajamento de comunidades online ou presenciais.
Experiência com cursos e produtos educacionais, preferencialmente nos formatos online ou híbrido.
Experiência em edtechs, instituições de ensino ou associações será considerada um diferencial
Modalidade de contratação: Pessoa Jurídica (PJ);
Disponibilidade: Atuação de segunda a sexta-feira, conforme alinhamento das demandas e condições da prestação de serviços.
📅 Inscrições até 13/11/2026.
Se você se identifica com esse perfil, gosta de trabalhar com pessoas e vendas e acredita no potencial da educação para transformar realidades, queremos conhecer a sua trajetória. 🌱
Venha fazer parte dessa construção e contribuir para ampliar o alcance das nossas iniciativas educacionais!
💜💚 Incentivamos fortemente candidaturas de pessoas negras, indígenas, LGBTQIA+, pessoas com deficiência e outras identidades historicamente minorizadas.