E se o seu trabalho pudesse transformar a experiência de cuidado de milhares de pessoas, liderando uma área que é, ao mesmo tempo, porta de entrada, ponto de apoio e espaço de vínculo entre pacientes, associados e uma organização de saúde?
Na APEPI, atuamos para tornar o cuidado mais acessível, humano e possível para milhares de pessoas. Dentro desse contexto, a área de Acolhimento tem um papel central na experiência do associado, garantindo que cada pessoa seja recebida com escuta, clareza, agilidade e orientação adequada ao longo da sua jornada.
Estamos em busca de uma pessoa para liderar a Coordenação de Acolhimento e Experiência do Associado, assumindo a gestão de uma equipe com mais de 20 profissionais e conduzindo a evolução da área para um novo patamar de organização, desempenho, qualidade e impacto.
Buscamos alguém com experiência sólida em gestão de atendimento, relacionamento com clientes, experiência do usuário ou operações de cuidado, com capacidade de liderar pessoas, acompanhar metas, estruturar processos, analisar indicadores e garantir uma operação humanizada, eficiente e escalável.
Essa pessoa será responsável por integrar os núcleos do Acolhimento, fortalecer a cultura de atendimento da APEPI, acompanhar resultados, desenvolver lideranças intermediárias e assegurar que a área atue com consistência, empatia, clareza e foco na experiência do associado.
Principais responsabilidades
Liderar a área de Acolhimento e Experiência do Associado, garantindo qualidade, organização e alinhamento com o propósito da APEPI
Gerir e desenvolver uma equipe com mais de 20 profissionais, acompanhando desempenho, rotina, produtividade e clima da área
Coordenar os diferentes núcleos do Acolhimento, promovendo integração, clareza de processos e consistência na atuação
Estruturar e acompanhar indicadores de performance, conduzindo a área com base em dados e metas claras
Fortalecer processos e fluxos de atendimento, garantindo padronização, resolutividade e uma comunicação clara com os associados
Acompanhar a jornada do associado, identificando gargalos e oportunidades de melhoria na experiência
Conduzir planos de melhoria contínua, atuando na redução de retrabalho, filas e falhas operacionais
Atuar de forma integrada com áreas parceiras e apoiar a evolução dos canais de atendimento
Desenvolver lideranças intermediárias e fortalecer uma cultura de atendimento humanizado, com foco em escuta e solução
Acompanhar casos sensíveis e apoiar a tomada de decisão a partir de análises e aprendizados da operação
O que esperamos de você
Formação e experiência
Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Comunicação, Gestão de Serviços, Saúde Coletiva, Gestão Hospitalar, Enfermagem, Serviço Social, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
Experiência profissional relevante na área, a partir de 4 anos, sendo desejável vivência anterior em coordenação, supervisão sênior ou liderança de times multidisciplinares.
Experiência prévia com gestão de atendimento, relacionamento com clientes, sucesso do cliente, experiência do cliente, operações de saúde ou áreas de cuidado.
Vivência com liderança de equipes e acompanhamento de indicadores.
Experiência em ambientes com múltiplos canais e alto volume de atendimento
Desejável experiência em saúde, terceiro setor, associações, serviços sensíveis ou operações com atendimento humanizado.
Conhecimentos e habilidades
Capacidade de liderar, desenvolver pessoas e organizar rotinas de gestão
Visão sistêmica da jornada do associado e da operação
Boa leitura de indicadores e tomada de decisão baseada em dados
Comunicação clara, escuta ativa e sensibilidade no cuidado com pessoas
Organização, priorização e capacidade de transformar problemas em soluções
Autonomia, senso de responsabilidade e maturidade para liderar uma área estratégica.
Diferenciais
Experiência em saúde, terceiro setor ou negócios de impacto
Vivência com ferramentas de gestão de atendimento e CRM
Experiência com melhoria de processos e estruturação de operações
O que oferecemos
Remuneração compatível com o mercado
Assistência médica
Vale refeição
Vale transporte
Benefício de cuidado emocional
Benefício educacional
Seguro de vida
APEPI Saúde – rede interna de cuidado
Jornada de 40h semanais, de segunda a sexta
Modelo híbrido com 1 dia de home office por semana
Processo seletivo
Triagem de currículos
Entrevista online
Entrevista presencial com liderança
Estudo de caso com situação real de gestão de atendimento, indicadores e experiência do associado
Conversa final com diretoria
Proposta e início da integração
Inscrições até 18/05
Incentivamos candidaturas de pessoas negras, indígenas, LGBTQIA+, pessoas com deficiência e de diferentes origens e trajetórias. Queremos construir um time cada vez mais diverso, inclusivo e comprometido com o cuidado.